親愛的玩家您好，

針對帳號轉移相關問題與說明整理如下：

※我有帳號轉移，但遊戲內沒角色？

經確認此類問題多是因為帳號轉移的作業週期導致，活動規則上轉移作業採取固定時間進行，
故12/16(含)後才進行轉移申請的玩家，轉移作業尚未被處理，
而為盡快使熱愛新龍之谷的玩家能早點進入遊戲遊玩，
官方也會盡力加快處理上市後的帳號轉移作業。
 

※帳號轉移未完成前，請勿開啟遊戲進行任何遊戲行為。

帳號轉移的作業，需要完全未進入過遊戲的帳號才能進行繼承轉移，
請玩家務必確認自己的申請轉移狀態，帳號轉移頁可查詢申請轉移狀態，
建議玩家可每日進入帳號轉移頁查詢申請狀態：

【申請完畢】=代表已申請，但尚未進行轉移作業，請勿開啟遊戲。

【轉移成功】=代表已申請，且轉移成功，可進入遊戲遊玩。

若非【轉移成功】狀態，請玩家暫時不要進入遊戲，以免後續帳號轉移作業失敗。
 

※我的帳號未轉移成功，但我已經登入過遊戲了怎麼辦？

若玩家在帳號轉移成功前已登入遊戲，將會導致轉移作業失敗，
並在帳號轉移頁的查詢狀態上確認到以下訊息：

【因繼承資料之新帳號已進行遊戲而無法轉移】

請玩家致電或來信客服說明狀況，
官方將會協助將玩家的申請紀錄重置，
使玩家可以透過全新未登入遊戲的帳號來進行帳號轉移申請，
並繼承原新幹線帳號資料。
 

※針對重新申請轉移的玩家獎勵派發。

對於因上述問題，導致必須使用另一組全新帳號來繼承原新幹線帳號資料的玩家，
官方將會針對玩家使用的全新帳號來派發相關獎勵。

以上帳號轉移相關問題確認與獎勵派發，
還請玩家再次留意。

新龍之谷營運團隊敬上